时（shí）至今日，微信的影响力已经不容小（xiǎo）觑，从开始的陌（mò）生不愿意接受这一新事物，现在已（yǐ）成为人们的一种不可替代（dài）的生活方式。不得（dé）不感慨现代（dài）人的聪明（míng）才智，不（bú）得不感慨（kǎi）现代科技的高（gāo）速发展。截至目前，已有6亿用户在使用微信，并且（qiě）保持不断增长（zhǎng）；此前最火的微博（bó）平台，也被微信抢了风头；在用户群上，微信更（gèng）强调（diào）高端商务人士（shì）的比例，做到（dào）了QQ十年也没能实（shí）现的高端化；权威（wēi）媒体（tǐ）也向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕（mù）、报纸书刊上纷纷出现了二维（wéi）码（mǎ）；就连央视新闻、南方航（háng）空和广州公安等政府相关（guān）部门也（yě）设置了公众订阅号，潘基文访华（huá）时，也是用他的微信公众账号与用户沟（gōu）通……这些事（shì）实（shí），都塑造起微信（xìn）高大上（shàng）的影（yǐng）响力（lì）。

记得今年春（chūn）节期（qī）间，笔者（zhě）一家三口在（zài）去（qù）西安机场的途中，由于西北地区当时几天一直是大雪（xuě）天气，高速公路几乎关闭（bì），只能（néng）靠改走国道前往机场（chǎng）。途中因道路积（jī）雪行车较为困难，眼看距离登（dēng）机规定的时间只有两个钟了（le），且（qiě）还（hái）有接近150公 里（lǐ）的路程（chéng）。处于不可抗力等（děng）不良因素（sù）影响，只有电话联系（xì）航空（kōng）公司客服进行航班改签，电话打不进去，眼睁睁的看着时间一分一秒的过（guò）去了。要不（bú），接（jiē）通电话听到的 就是“话务员忙，请等待……”此（cǐ）时（shí）此刻，面（miàn）临更多的也许就是等待着机票（piào）“作废”。一次（cì）次的焦急和（hé）无助，让你更加十（shí）分清醒的意识到（dào）“无望”二字，对于自己已 经（jīng）是不期而（ér）遇了。“柳（liǔ）暗花（huā）明又（yòu）一村”突（tū）然想起，之前不是已（yǐ）经（jīng）关注（zhù）了“南方（fāng）航空”的官（guān）方微信嘛！试试，应该（gāi）会找到答案！经过反复（fù）使（shǐ）用“南方航空”官方微信， 进入“我的订单”，按照提示（shì）成功（gōng）办理了航班改签……说真的，就这么一次小（xiǎo）小的操作（zuò），挽回了近万元的机票损失。

所以说，把微信定位于“是一个生活方式”一（yī）点也不为过。

微信已经（jīng）是（shì）物业（yè）服务（wù）的自媒体

微信确实改变（biàn）了很多人（rén）的生活（huó）习惯，更有趣的是，它可以被运营，所以也在（zài）改变着（zhe）我们的（de）营销习（xí）惯。作为物业管理（lǐ）行业而言（yán），已经（jīng）被“格式化”的运用（yòng）到行（háng）业领域的方（fāng）方面面。据不（bú）完全统计（jì），截止于2014年3月底前，物业（yè）管理行（háng）业的“微”时（shí）代，已初具（jù）百花齐（qí）放。经笔者使用微信（xìn）尝试搜索，开（kāi）始（shǐ）运营微信（xìn）公众号的物（wù）业管理（lǐ）行业单位约有299家。物业（yè）公（gōng）司：万科物业、保利（lì）物业、长城物业、莲花物（wù）业、振豪物业等，约为127家。

微信（xìn）是物业服务品（pǐn）牌的（de）根据地

 部分物（wù）业服务企业已经开通了微信平（píng）台，受其使用率的影（yǐng）响，订阅和关（guān）注的用户始终活跃（yuè）度不够强。经过（guò）深（shēn）思远（yuǎn）虑（lǜ）的剖析（xī）问（wèn）题（tí）所在，并（bìng）认识到（dào）企业（yè）缺的是品牌，缺（quē）的是 信任，缺的是没有和业主达成（chéng）互联（lián）互惠。设想，如（rú）果客户不接受（shòu）你（nǐ）的品牌，不信任（rèn）你，你的销（xiāo）售只会让客（kè）户反感。微信（xìn），作为物（wù）业服（fú）务纯（chún）粹的沟通工（gōng）具，商家、企业（yè） 与业主之间的对话是（shì）私密性的，不需要公之于（yú）众，所以亲密（mì）度更高（gāo），完全可以尝（cháng）试着做（zuò）一些真（zhēn）正（zhèng）满足业主需求（qiú）和个性化的内容（róng）推送（sòng），促进物业服（fú）务与（yǔ）业住实现（xiàn）“云对 接”，争取将业主的诉求得到解（jiě）决。

作（zuò）为（wéi）物业（yè）服务企业，应该将微信视为（wéi）企业（yè）品（pǐn）牌战略长期发展的根据地，要固化（huà）优（yōu）势，吸引更多的业（yè）主（zhǔ）成（chéng）为关注你的普通（tōng）粉丝，再通过内容和（hé）沟通（tōng）将（jiāng）普通（tōng）粉丝（sī）转化为忠实粉丝，当业（yè）主认可（kě）物（wù）业（yè）服务品牌，建立信任，他自然会成为你的忠实顾客（kè）。在（zài）实（shí）践过程中相应的节约了人力资源和推广（guǎng）费用，同时也提升了企业服务的推广（guǎng）能力。 通过公众号或二维（wéi）码，让业主（zhǔ）随手订（dìng）阅。以分组和地域控（kòng）制（zhì），实现精准（zhǔn）的（de）消息推送，直指目（mù）标业（yè）主（zhǔ）。借助个人关注页（yè）和朋友圈（quān），通过业主口碑（bēi）传播推广，实现企业品 牌传播。对（duì）服务推（tuī）广，做到全（quán）程标准（zhǔn）化运作，既缩减了费用，又（yòu）留住固（gù）有消费者，不断（duàn）的刺激（jī）消费者（zhě），扩大业主需求的同时，顺势提升了（le）物业服（fú）务开发能力（lì）。

微（wēi）信在物业服务（wù）提升品牌形象中的运用

依照物业服务企业的（de）实际，按实现自（zì）定义功能菜单的服务平台建立联络站（zhàn），使物业服务保障（zhàng）更（gèng）加具（jù）有规范化和（hé）程（chéng）序化，可通过以下方面进行操（cāo）作运营。

一、可以根据物业服务企业（yè）需（xū）求（qiú）进行自定义菜单，包括：公（gōng）司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费（fèi）用缴纳、微（wēi）生活信（xìn）息、增值服务几（jǐ）个模块的（de）开发。通过这些功能可以（yǐ）让业（yè）主与物业服务企业交流更加（jiā）便利，创（chuàng）建和谐的生活环（huán）境。

二、微活动，利用微信的强交互（hù）性，通过对互动流程、环节和（hé）方式的细（xì）致策划，运用（yòng）各种策划活（huó）动（dòng）从而实现与业（yè）主之间（jiān）的互动（dòng）交流（liú）。包括幸运大转盘推广模（mó）块（kuài）、微信（xìn）投票、新选（xuǎn）秀等功能模块，改变业主对物业服务企业的（de）印象。

三（sān）、创建一键拨（bō）号（hào）和一键导航，提（tí）高物业服（fú）务中心信（xìn）息管理能力，降（jiàng）低人员通讯联络费用，提高服务效率，及时得知业务人员的情况，更好（hǎo）的服务社（shè）区业主。

眼下，微（wēi）信已经深入渗透到各行各（gè）业（yè）当（dāng）中，尤其在物业服（fú）务（wù）企业得到（dào）广泛（fàn）运用，作为（wéi）服务型企业需将其视（shì）为是一个客户服务的平台，应以优（yōu）化（huà）服务、减少（shǎo）申请程（chéng）序为（wéi）基 础（chǔ），密（mì）切联系业主的实际需（xū）要，力求以物业服务的实（shí）际（jì）行（háng）动为出发（fā）点，使微信客户服（fú）务平台（tái）在具体的实践中更加贴近业主需求（qiú）。

未来，电商角（jiǎo）逐市场，越接近民生的日常（cháng）居家生活，越容易（yì）打造出自己（jǐ）的（de）一片天，利用自（zì）身资源，打（dǎ）造服务优势，对物业服务品牌的提升和（hé）业主的生（shēng）活提升将产生很大的推动。